Clientes não Cadastrados no Sistema - clicar em Mensagens e selecionar Solicitação / Sac.

Clicando em Solicitação / Sac irá inserir uma nova ficha de cliente a qual os campos contidos no módulo INFORMAÇÕES DO CLIENTE deverão ser preenchidos (preferencialmente todos os dados ou no mínimo nome, telefone e e-mail)

Após inserir as informações do formulário acima clicar em SAC. Irá aparecer a tela abaixo.

1- Selecionar o Tipo de solicitação 2- Digitar a solicitação

3- Selecionar para quem irá encaminhar 4- Selecionar o Supervisor

Posteriormente clicar em OK, quando os usuário abrir o sistema automaticamente irá abrir a tela de mensagens dirigida ao mesmo.

Clientes Cadastrados no Sistema - clicar em Consulta e selecionar Cliente

Inserir alguma informação solicitada na pesquisa para localizar o cliente como: Nome, telefone, endereço, CNPJ/CPF, estando cadastrado no sistema irá aparecer no canto inferior esquerdo do sistema selecionando o mesmo a ficha dele irá aparecer na tela central selecione o botão SAC e automaticamente estará abrindo uma nova solicitação para ele.

1- Selecione o nome encontrado, irá aparecer a ficha do Cliente conforme ex: acima.

2- Na ficha do Cliente selecione o botão SAC ( Serviço de Atendimento ao Cliente)

1- Selecione o Tipo 2- Digite a solicitação dele 3- Selecione para quem encaminhar

4- Selecione o nome do Supervisor

Para dar solução a solicitação clique em Solução, irá abrir a janela abaixo digite o texto e clique em OK

Após digitar o texto clique no OK, casa haja necessidade do complemento de outro profissional para o fechamento da solicitação faça o encaminhamento da mesma para ele, basta selecionar Encaminhamento e clicar no nome do mesmo. Esse profissional ao abrir o sistema irá receber essa mensagem que você enviou com o seu histórico de solução.

Obs. Só o Administrador tem o poder de dar a Solução, data e Status da mesma para ser fechada.