CLIENTES JÁ CADASTRADOS

Obs. Cabe uma observação inicial; antes de clicar em Solicitação / SAC pesquise em Consulta e clique em Clientes e insira o nome do cliente que esteja com você no telefone pois ele pode já estar cadastrado. Caso esteja é só clicar no nome que vai aparecer no canto esquerdo da tela conforme ex: abaixo. Na janela central verá a ficha do cliente pesquisado que eventualmente esta falando com você ao telefoner, clique no botão de navegação junto a ficha com o nome de SAC.

Abrirá a tela abaixo sendo:

Preenchimento Geral: 1- Campanha inserir o nome da Campanha / 1A- Contrato lançar o número do contrato se ele for cliente / 2- Tipo selecionar o tipo / 3- Mídia selecionar a Mídia por intermédio de onde ele tomou conhecimento da Empresa / 4- Empresa qual a empresa correspondente da mídia / 5- Solicitação digitar a solicitação do cliente / 6- Encaminhamento, selecionar o nome da pessoa que deve dar atendimento da solicitação / 7- Supervisor, selecionar o nome do imediato de quem foi direcionado a solicitação / 8- Solução digitar a sua solução / 9- Data de Ret. (data de retorno de ligação) de dois cliques na caixa e abrirá um calendário para você marcar o retorno e ser lembrado pelo sistema / 10- Retornar você deverá clicar no botão quando você retornar com a solução final não dependendo mais nada de você, caso contrário não clique pois a solicitação sairá da sua tela de mensagens sem solução e o Administrador para fechar a solicitação verá que você finalizou a mesma sem solução isso não será BOM!! para você / 13- Solução clicar nesse botão para poder inserir as suas providências na caixa Solução, abrirá uma janela para você digitar o texto. / 14- Imprimir clicando no botão irá imprimir a solicitação em uso / 15- Cadastrar clique no botão para checar a falta de algum preenchimento 16- Vendido marcar a caixa quando for vendido algo para o referido cliente / 17- Valor lançar o valor da venda.

Preenchimento do Administrador:

11- Data de Solução o Administrador deverá dar baixa na solicitação uma vez que esteja OK e datar. / 12- Status deverá colocar no status Fechada quando quizer dar baixa na mesma. Obs. uma vez feito esse procedimento todas as solicitações que forem dado baixa deixarão de aparecer na tela dos usuários, e na pesquisa para o Administrador deverá ser feita na opção de Status Fechada.

Uma vez tudo preenchido você deve relatar a solicitação conforme no exemplo abaixo: no campo Solicitação como exemplo foi inserido o texto anúncio, nesse local você irá escrever toda solicitação do Cliente.

Pronto essa solicitação já está no sistema, no ex: encaminhada para o Asdrubal, automaticamente irá abrir na tela de mensagem da máquina dele. Vamos exemplificar agora o Asdrubal abrindo a mensagem e dando a solução da solicitação.

O Asdrubal abrindo a máquina dele a tela de mensagem abre já com a mensagem que na ilustração anterior inserimos.

Dando dois cliques na mensagem teremos a tela abaixo:

Clique em SOLUÇÃO e abrirá a tela acima, digite o ocorrido no cliente ou na solução tratada. No exemplo foi uma venda então marque a caixa de Vendido e insira o valor da venda, posteriormente clique em gravar para registrar os dados lançados

Pronto já fez a sua parte despachando a solicitação, do momento em que a encaminhou ao Administrador a mesma não irá mais aparecer para você.

O Administrador abrindo irá ler o seu despacho, contido na imagem acima no campo Solução e uma vez que satisfeito irá dar baixa nela no campo STATUS aonde consta Aberta ele irá colocar Fechada, não aparecendo mais nem para você e nem para ele só se pesquisada como Solicitação Fechada.

CLIENTES NÃO CADASTRADOS

Clique em Mensagens selecione Solicitação / SAC ou use a tecla F5 do teclado; irá aparecer a tela abaixo:

Solicite do Cliente o máximo de informações para compor a ficha dele no sistema, muitas vezes se torna difícil então pegue pelo menos o nome, endereço, telefone e e-mail pois nessa hora independentemente de ser reclamação ou não irá fornecer devido a certeza de ser atendido. Uma vez preenchida a ficha do Cliente clicar em SAC conforme ex. acima e proceder conforme orientações no início do tópico SAC.