A solicitação interna faz parte integrante do SAC, porém só existe a necessidade de preencher o teor da Solicitação e o tipo você poderá acrescentar ex: o nome interna encaminhar para o funcionário de destino pois automaticamente ela estará registrada com a data e o nome do usuário que enviou e:

No exemplo acima no item 1- Tipo criamos o Código CI "Comunicação Interna" / 2- Inserimos a solicitação / 3- Encaminhamos para o Administrador.

A qual deverá ser respondida como um SAC normal e dado baixa pelo Administrador.